「なかなかお客さまが来てくれない……」
「はじめのうちは来てくれるけど、
その後が続かない……」
「うちは技術力やサービスでは、
他には負けていない筈なのに……」
またはホームページから、
申し込み数やご予約数、
問い合せ数を増やしたい。
であったり、
資料請求を増やしたい、
メルマガ登録数を増やしたい、、、
などなど……。
事業を続けていく上で、
「集客」は《要（かなめ）》とも
いえる仕事の一つです。
ビジネスは掛け算なので、
「集客」の課題についても、
ポイントを一つひとつ押さえていくことで、
自ずと成果に結びついていくものです。
集客が上手くいって、
毎月一定数のお客さまが来てくれて、
そのうちの一定数が商品を購入してくれる。
一定数のお客さまがリピートしてくれる。
このような状態は理想ですよね。
「集客をしよう」と思いたったとき、
あなたは何から取組みますか？
一言に《集客》といっても、
大きく別けると《無料のモノ》と
《有料のモノ》があります。
そして、
オンラインに焦点を当てて
話しをしてはいますが、
リアルなオフラインの集客方法も
ありますね。
ただ、何に取り組むにしても
《押さえておきたいポイント》があります。
今日はその《ポイント》についてです。
いまは多くの人がスマホを
片手に持っていますね。
朝はスマホのアラームが鳴り、
スマホで時間を確認しながら支度して、
合間にニュースをチェックして、
仕事もプライベートもスマホを使って、
合間にゲームして、合間にSNSをして、
合間に近しい人や友達とLINEして、
スマホのアラームをセットして眠りにつく、、
みたいな一日を繰り返す、、
何かをする合間合間、
常にスマホをさわっている、、
そんな“スマホ漬け”
という人も多いのではないでしょうか。
あなたはどうですか？
ベッドの脇にスマホを
置いてませんか？（笑）
全ての層ではないにしても、
現代人の多くが
“常にインターネットと
繋がっている状態です”
この話しは、
「スマホ対策をしましょう！」
「多くの人が時間を使っている、
SNSを攻略しましょう！」
「時流に沿った集客方法を
実践しましょう！」
「オンライン上で２４時間働いてくれる
セールスシステムを構築しましょう！」
とかいう話し、、
ではありません。
もちろんそれらも大事なのですが、
ココで私が伝えたいことは、、
あなたが集めたいお客さまは
「どんな日常を送っているのか？」
「どの媒体に多くの時間を使っているのか？」
まずは、
これを『知って（調べ）
理解するよう努めましょう』
という話しです。
そのお客さまは日頃、
何に悩み、何に不満を持っているのか？
どんな理想の状態を
実現したいと思っているのか？
そして、どんな日常を送っているのか？
こういったことを調べ、
お客さまのイメージを明確にすること。
これが集客方法を考えるときに
“外せない”最初の
《大事なポイント》になります。
なぜか？というと、
ココを押さえておかないと、
表面的な《テクニック論》に
嵌ってしまう可能性があるからです。
例えばSNSにもフェイスブック、
インスタグラム、ユーチューブ、
ツイッターなど、色々あります。
これらがいくら流行っているとしても、
もしあなたのお客さまが、
そのSNSをほとんど
使っていないとしたら？
極端にいうとチラシなどの
オフラインツールのほうが有効である、、
そんな可能性すらあります。
つまり、
お客さまのことを、
まず知って理解していないと、
効果的な集客方法も、
それに乗せて発信する情報、
アイデア、メッセージも響かない、、
ということです。
というか、何を伝えたら良いのか？
それすらもわからなくなります。
このように、
集客方法を考えるときは、
まずは
「お客さまのことを知る（調べる）、
理解に努める」こと、
ココから始まります。
ココを見誤ると、
打ち手を外す可能性が高くなりますので、
“外せない”とても《大事なポイント》です。
追伸：
お客さまも、当然変化していきます。
なので定期的に見直すことも忘れずに。
